Les objectifs de cette étude étaient les suivants:
- Mesurer la notoriété d’ALTIS
- Évaluer son image
- Mesurer l’importance des attentes de la population sur les questions énergétiques et le développement durable
- Recueillir la satisfaction de la clientèle
Comment avons-nous réalisé l’étude ?
Quand: 27 avril au 6 juin 2021
Comment: Questionnaire internet et version papier sur demande
Format: 24 questions (soit deux pages A4 recto-verso) d’une durée d’env. 10min
Auprès de qui: Communes de Val de Bagnes, Bovernier et Sembrancher
Combien de personnes: 4’500 personnes de nos 6’500 clients (clients privés en résidence principale)
Taux de participation: 24.4% soit 1099 personnes
Marge d’erreur: ±2.7
Attentes clients.
Les clichés d’une population montagnarde qui ne s’intéresse pas à la transition énergétique sont bien loin de la réalité. L’étude démontre que 90% de la population a un intérêt marqué pour les énergies renouvelables, dont un intérêt proche des 70% chez les 65ans et +.
La proximité et la source de production d’énergie sont également des valeurs que défendent nos clients. Chez ALTIS, nous sommes fiers de poursuivre notre engagement sur ce chemin avec des produits et services liés à l’énergie solaire, à la mini-hydraulique, au chauffage à distance ou à la pompe à chaleur par exemples.
L’énergie photovoltaïque intéresse de plus en plus de personnes, 50% des propriétaires de la région envisagent un jour d’investir dans l’énergie solaire pour des raisons écologiques, l’image ou encore pour la rentabilité de l’investissement et les déductions possibles.
Quelle importance attachez-vous à notre investissement dans les énergies renouvelables ?
Moyenne de 3.6 sur 4
Grande importance par âge:
35 ans et moins: 58%
34-44 ans: 70%
45-54 ans: 64%
65 ans et plus: 68%
En tant que propriétaire, pensez-vous à installer des panneaux solaires ?
Intérêt par âge:
35 ans et moins : 47%
34-44 ans: 58%
45-54 ans: 53%
65 ans et plus: 37%
Comment qualifierez-vous votre sensibilité a l’écologie ?
Grande sensibilité par âge:
35 ans et moins : 24%
34-44 ans: 35%
45-54 ans: 30%
65 ans et plus: 39%
Quelle importance accordez vous à :
la proximité de la production de votre électricité
la source de production de votre électricité (renouvelable ou non)
Image.
Après 4 ans, l’image générale d’ALTIS auprès de la population est plutôt bonne. En effet, 90% des personnes ayant eu un contact avec ALTIS (téléphone, courrier, guichet, email,…) sont satisfaites et ont obtenu les réponses à leurs interrogations.
Cependant, l’incompréhension face aux prix, aux taxes et la complexité des factures sont des points très souvent relevés par la population.
Quelle image d’ALTIS avez-vous sur une échelle de 1 à 10*?
Moyenne de 7.4 sur 10
* 1 (très mauvaise) – 10 (très bonne)
Quel est votre degré de satisfaction d’ALTIS ?
Moyenne de 3.3 sur 4
90% de satisfaction parmi les personnes ayant eu des contacts avec ALTIS
Merci !
ALTIS Groupe SA remercie toutes les personnes ayant pris le temps de répondre à notre enquête ! Vos retours nous sont précieux afin de continuer à améliorer nos services !