Processus administratifs simplifiés
À l’interne, la digitalisation a transformé – et transforme encore régulièrement – les processus et la façon de travailler des équipes, à l’image de la gestion électronique des documents (GED), qui permet de supprimer le papier, de gagner du temps de saisie et d’accélérer le traitement des données pour davantage d’efficacité.
Traitement des demandes accéléré
Actuellement, les demandes des clients arrivent chez ALTIS par e-mail, téléphone, voire papier, et circulent à l’interne jusqu’à trouver la bonne personne pour y répondre. Parce que la réactivité est une de nos priorités, cela va changer. La digitalisation permettra en effet de viser directement l’expert interne concerné, tout en offrant au client un suivi de sa demande, comme il le ferait avec une commande internet.
Efficience énergétique et partage de l’électricité accompagnés
D’ici 2027, 80% des bâtiments suisses devront être équipés de compteurs intelligents, ou Smart Meters, indispensables outils de compréhension et de gestion d’un réseau de consommation / production décentralisée. La majorité des clients d’ALTIS disposant déjà d’un tel appareil, ils pourront bientôt avoir accès à leurs données de consommation d’eau et d’électricité via un portail web dédié. « Voir quand et comment on consomme, c’est prendre conscience de ce qu’on pourrait changer pour faire baisser sa facture », explique Pascal Cadet.
Dans la même veine, ALTIS accompagne les communautés d’autoconsommation. « L’intelligence digitale permet de comprendre qui consomme quand, et de distribuer l’électricité entre voisins selon les règles qui auront été fixées par ceux-ci. »
Gestion technique des entreprises facilité
Avec sa solution baptisée IRIS, ALTIS propose aux entreprises de collecter leurs données (énergie, eau, installations de production, outils informatiques, etc.) via un boîtier installé chez elles, et de les rassembler sur une plateforme accessible à distance et en tout temps. De quoi permettre une détection rapide des éventuelles pannes, un pilotage à distance, une meilleure prédiction et des actions proactives grâce à l’apprentissage automatique (machine learning), et un pilotage de la consommation permettant de travailler l’efficience énergétique.
Meilleur ciblage géographique de l’information
Un nouveau portail web sera mis en place d’ici 2025, qui permettra davantage de réactivité dans l’interaction avec notre clientèle. Chacun pourra accéder à l’entier de ses informations, à ses factures, consommations et échanges avec ALTIS. Tout changement signalé sur cette plateforme sera immédiatement pris en compte. À terme, l’outil pourrait aussi permettre de suivre le fonctionnement de ses équipements (centrale solaire, appareils électroménagers, etc.) et d’agir sur ses consignes de consommation grâce à un couplage avec les solutions IRIS. Enfin, les clients pourront également être prévenus plus tôt des chantiers prévus dans leur zone, des éventuels arrêts techniques, remises en service, etc.
Dimensionnements et investissements plus réfléchis
La prédiction est un bénéfice majeur de la digitalisation couplée à l’intelligence artificielle. « Les changements climatiques, notamment une pluviométrie de plus en plus instable, et la décentralisation de la production d’électricité, avec une multitude d’injections privées, rendent la gestion du réseau électrique de plus en plus complexe », confie Pascal Cadet. ALTIS s’est donc doté d’un jumeau, soit un outil qui reproduit virtuellement le réseau, et dans lequel on introduit toutes les prédictions dont on dispose, telles que les prévisions météo sur plusieurs années ou la croissance démographique, et différentes règles.
« Au bout du chemin, il en ressort une vision à 5 ou 10 ans, dont nous pouvons nous inspirer pour réfléchir aux futurs dimensionnements et investissements. »